Das Testkunden-Verfahren (auch Mystery Shopping genannt) bietet Ihnen den praxisnahen Weg zur Selbstbeurteilung Ihrer Serviceleistungen. Testkunden (Mystery Shopper) treten als normale Kunden auf und nehmen die reale Kundensituationen wahr. Ziel ist es, das Dienstleistungsgeschehen nach einem zuvor festgelegten Kriterienkatalog zu beurteilen.
Mit dem Einsatz von Testkunden können Sie:
- Ihr Unternehmen mit den Augen der Kunden kennen lernen
- Ihre Kunden verstehen
- die Kundenzufriedenheit erhöhen
- die Kundenbindung erhöhen
- Ansatzpunkte für die Personalschulung finden
- Ihre Leistungen vergleichbar machen
- Ihr Serviceniveau erhöhen
- Ihre Konkurrenz genauer beobachten
- Ihre Konkurrenz übertreffen
- Ihre Umsatzzahlen verbessern
Damit liefert Ihren die Marktforschung ein ganze Menge Informationen für die unternehmerische Praxis. Sie wollen wissen, wie Sie eine Testkundenstudie in Ihrem Unternehmen einsetzen können? Nehmen Sie mit mir Kontakt auf.
Ihr Richard Ladewig